薬剤師の不満

医薬分業が進み、医師には診察をしてもらってから処方箋をもらって、調剤薬局などへ薬をもらいに行くというのが、ずいぶん定着してきました。

しかし、そのことで患者さんの間では新たに、調剤薬局などに対する不満や問題が出てくるようにもなっています。

患者さんの中にある調剤薬局への不満の主なものは、薬剤師に対するものが最も多い不満となっています。

まずは、患者さんとしては薬剤師から薬をもらえばいいと思っているだけなのに、大きな声で体の調子について聞かれたり、対応をされたりするので、同じ薬局内で待っている患者さんに対して、自分の体の調子が公にされているようで恥ずかしい思いをしたというものがあります。

薬剤師さんに症状を聞かれるから答えるけれど、それではみんなの前で自分の症状を言わなければならいようだということです。

体の調子については、医師に話してあるからそれでいいのに、なぜ恥ずかしい思いをしてまで薬剤師に話さなくてはいけないのかということを非常に不満に思っているのです。

これは、薬剤師の立場からすると、薬剤師には「薬歴の記録」という仕事があり、薬の内容を記録するのはもちろんのこと、体調の変化の様子や話をした内容などすべてを記録しなければなりません。

これは病院の薬局の薬剤師は行わなくてよいことなのですが、調剤薬局などの薬剤師にとっては、義務となっています。

そのため、薬剤師は患者さんの体調について確認しなければなりません。

もちろんだからと言って、それを大きな声で言ったり、デリカシーのない言葉を使ったりするのは問題です。

つまり薬局で薬剤師が患者さんに対していろいろなことを尋ねてくるのは義務だから仕方のないことですが、薬剤師自身の患者さんへの配慮という点は個人の資質に関わってくるものだということです。

薬剤師個人の資質という問題となると、薬剤師全体の問題ではないようにとらわれがちですが、薬剤師の中でもこのような個人の資質の問題によって患者さんが薬剤師に対して不信感や不満を持っていくようではいけないということで、様々な対策を立てていっています。

薬剤師への教育として、患者さんとのコミュニケーション能力を高めるためのものをカリキュラムの中にくんだりもしていますし、患者さんから体調について聞き取り事態をしなくてもいいようなシステムの開発にも取り組んでいます。

これはまだ実用化にまでは至っていませんが、「電子処方箋ネットワークシステム」と言われるもので、病院と調剤薬局をネットワークで結んで、処方箋などの情報をやり取りできるようにするシステムのことです。

これなら、病名や検査データ、患者のアレルギー歴などの医師がわかっていることを薬剤師も共有できるようになりますし、薬の副作用などについても薬剤師から医師に発信することができます。

このシステムが普及することで、患者さんは紙の処方箋を持って調剤薬局へ行き、薬剤師からプライバシーにかかわるようなことを聞かれなくてはならないということから解放されますし、薬剤師としても患者さんについて多くの情報を得られるようになるというメリットがあります。

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